Em resumo
- Desistiu em até 7 dias? Você cancela pelo app e recebe tudo de volta, taxa de serviço inclusa.
- Depois dos 7 dias? Depende do evento. Se a organizadora aceitar, você cancela até o prazo dela e recebe o valor da inscrição. A taxa de serviço não volta.
- A prova foi cancelada? O reembolso integral é automático. Você não precisa pedir.
- Não pagou? A reserva expira sozinha e nada é cobrado.
1. Desistência em até 7 dias
Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 dias contados do pagamento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), sem precisar dar motivo.
- Como pedir: app Largada → Ingressos → abra a inscrição → Desistir da inscrição. O botão mostra até quando a desistência está aberta.
- Quanto volta: o valor integral pago, inclusive a taxa de serviço. Nada é descontado.
- A vaga: volta para o lote e pode ser vendida para outra pessoa. O cupom usado também é liberado.
- Até quando pelo app: até 48 horas antes da largada, porque depois disso a organização já está separando kits e montando a lista. Se você ainda estiver dentro dos 7 dias e faltar menos de 48 horas, escreva para contato@largadaapp.com.br: analisamos o pedido conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Depois do check-in (kit retirado) não há desistência, porque o serviço já foi prestado.
Depois dos 7 dias
Passados os 7 dias, a desistência deixa de ser um direito garantido por lei e passa a seguir a regra de cada evento, definida pela organizadora e mostrada na página da prova e na tela de pagamento, antes da compra:
- Evento que aceita cancelamento: você cancela pelo app até o prazo informado (por exemplo, até 5 dias antes da prova, nunca menos de 48 horas) e recebe de volta o valor da inscrição. A taxa de serviço não é devolvida, porque o serviço de inscrição já foi prestado.
- Evento que não aceita: não há reembolso depois dos 7 dias. Troca de titular ou de distância, quando houver, depende do regulamento da prova. Fale direto com a organização.
2. Prova cancelada pela organização
- Todas as inscrições pagas entram em reembolso integral automático, taxa de serviço inclusa.
- Você recebe um e-mail e uma notificação com o motivo informado pela organização e o valor que vai voltar.
- Inscrições que ainda aguardavam pagamento são canceladas sem nenhuma cobrança.
- O andamento do reembolso aparece no app, no ingresso da prova.
3. Mudança de data, horário ou local
Se a organização mudar a data ou o local da prova depois da sua inscrição, você pode escolher entre manter a inscrição ou cancelar com reembolso integral. Para cancelar, escreva para contato@largadaapp.com.br em até 7 dias depois do aviso da mudança. Mudanças pequenas de horário de largada, comuns por questões de trânsito e segurança, não dão direito a reembolso.
4. Em quanto tempo o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução para a conta que pagou | Até 2 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno no mesmo cartão | Aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor |
| Boleto | Pix ou transferência para conta no seu nome, que pedimos por e-mail | Até 5 dias úteis depois de recebermos os dados |
Avisamos por e-mail e no app quando o reembolso for concluído.
5. Outros casos
- Inscrição não paga: você pode cancelar no app a qualquer momento, e ela também expira sozinha no prazo de pagamento.
- Inscrição gratuita: pode ser cancelada pelo app nas mesmas condições da desistência, liberando a vaga.
- Cobrança em duplicidade ou valor errado: devolvemos a diferença integralmente. Escreva para o atendimento.
- Não compareceu à prova: não há reembolso, salvo previsão no regulamento do evento.
- Destaque pago por organizadoras: não é reembolsado depois que começa a valer.
6. Fale com a gente
Antes de abrir uma contestação no banco ou no cartão, fale com a gente: costuma ser mais rápido. Atendimento: contato@largadaapp.com.br, com resposta em até 5 dias úteis. Informe seu nome, o e-mail da conta e o nome da prova.